01 / 搜不到
搜不到某个页面入口
换成页面编号再搜一次。编号在旧链接和变更记录里都留着，比拿标题搜准得多。
看完整解法Support / 支持中心
找入口、比版本
卡在哪就从哪拆开
千果服务的客服一线每天都在处理这几类事：入口搜不到、两个版本看着没差别、手机上查询条压住了正文。下面每条答案都能直接照着做；做完还不行，再把人叫上也不迟。
- 2,140个页面入口在索引里
- 486条变更记录可回溯
- 2 小时工单平均首次响应
03
逐条答案，按编号找
索引与分类
01 搜不到某个页面入口，从哪下手？
先在查询条里输入关键词，没结果就换成分类名或页面编号再试一次。编号通常出现在旧链接和变更记录里，命中概率最高。还是找不到，把页面标题和它所在的栏目发到客服邮箱。
02 分类层级调过之后，原来的入口去哪了？
入口没有消失，只是挂到了新的上级分类下面。用页面编号搜索能直接跳到它当前所在的位置。想确认具体挂到了哪一层，打开对应版本的变更说明看调整描述。
03 翻到打不开的入口怎么办？
记下编号和页面标题发给我们，编辑会当周处理。索引编辑团队每季度会把全量分类重新过一遍，淘汰失效入口、合并重复分类。日常发现的漏点，走邮件反馈最快。
04 同一个分类下入口太多，怎么缩小范围？
给这批入口加上自定义标签，按业务线或上线批次命名。单个站点最多可以建 200 个标签，标签和分类可以同时生效。标签名也会进入查询条的关键词匹配。
05 入口的增删多久同步一次？
版本发布当天就生成条目，平均每周更新 2 次。你看到的入口列表与线上导航来自同一次发布，不会出现一边多一边少的情况。
版本与比对
06 V3.2 到 V3.5 看着几乎一样，到底改了什么？
这四个版本只动了分类层级，导航的可见性保持一致，入口总数也没有减少。同时勾选两个版本并排看，层级位置发生变化的节点会被描出来。
07 一次能同时比对几个版本？
最多四个版本并排，导航树按层级对齐展开，纵向就能看出哪一层被拆开或合并。想比更早的结构，先把历史版本从回看里调出来。
08 想看一个月前的导航结构，还找得回来吗？
能。版本回看保留 30 天的历史结构和分类层级。选好日期直接进比对，不用翻聊天记录去问当时改了什么。
09 比对结果里的青绿描边代表什么？
描边标出的是两个版本之间层级位置发生变化的节点。入口本身没变、只是换了上级分类的节点也会被标出来，所以别只看颜色深浅，点开看它挂在哪一层。
10 主版本升级后，我们发出去的旧链接会失效吗？
只要入口还在，旧链接会按页面编号重定向到新位置。索引体系自 V1.0 起完成 5 次大版本迭代，当前线上主版本是 V3.5。升级后跑一次并排比对，把对外发布的入口清单重新过一遍更稳。
11 版本发布当天就能看到改了什么吗？
能。版本发布当日同步生成条目，写清版本号、影响范围和具体调整。目前累计已发布 486 条变更记录，平均每周更新 2 次，翻时间轴就能对上。
移动端与入口
12 顶部查询条挡住正文了怎么办？
点查询条右侧的收起按钮，它缩成右上角一枚圆形检索钮。收起之后滑动正文不再被遮挡，需要再搜时点一下展开即可。
13 常用入口为什么固定是这 8 个？
这 8 个按近 30 天的访问频次排序取头部。团队访问习惯变了，排序会跟着变，不需要谁去后台逐条调整。
14 手机上找一个入口要等多久？
4G 网络下平均 3 秒定位到目标入口。移动端首页首屏加载控制在 1.2 秒内，查询条和常用入口都在第一屏。
15 移动端栏目为什么改成了横向滑动？
2023 年起移动端默认用横向胶囊式栏目切换，一屏能看到更多栏目。滑动时当前栏目用橙红色块标出来，手指停在哪一目了然。
账号与权限
16 不同角色看到的索引范围一样吗？
不一样。编辑能看到全量分类和标签，客服一线通常只挂常用入口和对应分类。角色由站点管理员分配，要增减权限找你们内部的账号负责人。
17 几个人同时维护索引会互相覆盖吗？
标签和分类的改动按条目记录，几个人改不同分类不会互相影响。同一个分类被两人同时改到，以较晚提交的那一次为准，改完刷新就能看到。
18 企业版私有化部署后，权限怎么管？
企业版把索引部署在你们自己的环境里，账号体系可以接入现有目录。角色怎么划分，实施时和你们的运维坐下来一起定。
导出与对接
19 导出该选 CSV 还是 JSON？
给运营同事看表格选 CSV；要喂给前端或做系统对接选 JSON，层级结构保留得更完整。两种格式里的入口编号一致，可以互相对上。
20 导出的字段和页面里看到的不一样？
导出包含编号、分类路径、标签和最近变更版本几个字段，页面只展示其中一部分。需要额外字段时告诉我们用途，可以按需加列。
21 和建站服务商对接后导航树没同步？
先确认两边跑的是同一个主版本，再看服务商那边有没有缓存没清。我们已与 14 家建站服务商、6 家内容管理系统完成导航结构对接。还是不同步，把站点域名和版本号发过来。
22 对接过程中遇到结构问题该找谁？
先在这里查一遍，多数字段和层级问题都能自己解决。确实卡住了就走咨询服务，把情况聊清楚，再安排技术同学跟进。
04 / 人工支持
答案没盖住你的问题，就直接找人
工作日 9:00–18:00 都有人在线，工单平均首次响应 2 小时。把页面编号、版本号和看到的现象一起写进去，能少问一轮。
- 「千果索引」写进邮件标题，索引类问题优先分给编辑
- 「版本比对」写进邮件标题，版本类问题直接转给工程
客服邮箱
客服电话
工作日 9:00–18:00 接听与回复，其余时间留言同样会进工单。
05
对接后结构对不上，按这个顺序查
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01
先对主版本
两边都要是 V3.5，跨着版本对接最容易翻车。版本号在页脚和变更说明顶部都能看到。
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02
再看结构有没有被二次改动
对接时定下来的分类映射，如果后来在服务商后台动过，导航树就会错位。把当前结构和导出的 JSON 放一起看最快。
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03
清一次服务商侧缓存
发布已经同步、页面还是旧的，多半是缓存。清完重新拉一次，大多数问题到这一步就结束了。
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04
把信息打包发过来
站点域名、双方版本号、出问题的入口编号，一起发到客服邮箱。2 小时内会有人接，需要上门聊方案就走咨询服务。